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　　我们经常说在网站的运营过程中，要时刻注重用户体验，满足用户需求的产品才能获得用户的支持。而当张杭烽今天看到一则关于Google失意亚洲市场的分析文章是，对用户体验又有了跟深层次的理解。

　　我们习惯中，往往会约定俗成的将网站的用户群体即需要我们提供服务的人定义为一类人，并针对其提供单一格式的用户体验服务。而事实上，做过数据分析的朋友知道，网站的访问用户往往是来自全国各地、甚至全球各国的访问用户，他们在文化、宗教、学历、行业阅历等差异将导致截然不同的用户习惯，需要的是多样化需求服务。

　　在本文中，一个简单的例子“关于rain搜索返回结果需求的不同”就极为形象的展现了不同文化背景下，韩国用户在其文化背景下需要符合本国国情的信息返回，而这恰恰是Naver胜出的关键。同样道理，百度在中国的成功，也应更多的归功于成就百度更懂中文的多样性语义分词技术，使得百度能够返回中国人更需要的信息。（注：百度今年的确遇到了接连的负面事件打击，使得Google在市场份额上略有提升，但这并不能根本的解决Google在产品本地化方面的缺陷。与此同时，百度也在积极测试凤巢计划并计划推出暗网挖掘为核心的阿拉丁计划，因此百度中国搜索巨头的地位在短期内并不会发生根本变化）

新闻链接：经济学人：Google失意亚洲市场

　　导读：《经济学人》杂志近日发表分析文章称， Google虽然在全球大部分地区占据垄断性优势，但亚洲市场却一直是失意之地。中、日、韩本土的搜索引擎在竞争中都远胜Google。不过百度最近连接不断的丑闻带来的信任危机或将成为Google在中国翻身的好机会。

　　韩国： Naver力压之下被迫与雅虎结盟

　　韩国人上网搜索不用Google，而是用本土的Naver。有着9年历史的Naver颇受本土用户欢迎，在每天都使用互联网的3500万韩国网民中，有76%都是Naver的用户，而雅虎韩国和Google韩国网站则分别只有3%的用户使用。Naver之所以在韩国很流行，部分原因在于，它跟雅虎一样，不仅仅是个搜索引擎，Naver同时也是一个门户网站。Naver网站上聚合了新闻、电子邮件、讨论组、股票资讯、视频、餐馆评论等信息。因此每天有大约1700万用户访问Naver的首页，而从今年1月份开始，Naver的用户还可以根据自己喜好自定义页面。

　　Naver之所以能胜过雅虎、Google获得用户青睐，并在韩国占据垄断性地位，是因为它能投合了韩国网民的兴趣。Naver母公司NHN的首席执行管蔡晖永(Chae Hwi-Young)认为，“雅虎和Google过于美国化，提供的是面向英语用户的搜索用户。例如，在谷歌中输入“rain”这个单词进行查询，返回的大部分结果都与自然现象“下雨”有关。但是在韩国，返回著名歌星Rain的页面才更有意义，Naver就是这样做的。”

　　Naver率先推出一种全新的搜索结果呈现方式——即在同一页面显示来自网页、图片、视频、书籍等不同范畴的搜索结果，不久后Google也采用了这一模式。2002年Naver推出了另一个广受欢迎的服务 “知识搜索”，用户可以在这儿提出问题，而其它用户贡献的数据库将提供问题答案。如果答案不完整或者不够准确，可以像维基百科一样进行修改，这让其它有类似问题的用户受益匪浅。而积分系统将对提出问题、贡献答案和对答案进行评分的用户一定的奖励。

　　今年2月4日NHN公布了2008年创记录的销售业绩与盈利额，凭借超过1万亿韩元（合6.6亿美元）史无前例的销售额一跃成为韩国第一大互联网公司。由于Naver牢牢占据着韩国的市场，雅虎与Google在韩国前不久被迫宣布将就部分业务进行合作，以共同对抗这一本土巨头。

　　中国：百度信任危机或成翻身良机

　　尽管Google在韩国暂时无法取得更大进展，但它在中国突围的机会有可能更大。中国的本土搜索巨头百度，目前正丑闻缠身，遭受种种质疑与不利。从去年九月的“三聚氰胺牛奶”事件开始，就有传闻称百度收受贿赂为相关企业删除其搜索结果中的负面新闻，百度否认了这一传闻。数周后，中央电视台又揭露了百度竞价报名系统出于盈利目的把无照经营的药品公司放置到了搜索结果的显著位置。

　　这致使中国媒体纷纷猜测，网民有可能群起而抵制声讨百度。无论如何这对百度有百害而无一利。不同于Google等其它竞争对手的是，百度把付费链接(如广告)和非付费链接混在一起，而不是区分开来。去年11月中央电视台在报道中对这一做法大加批评。

　　随着中国网民日益成熟，他们会更倾向于使用把搜索结果与广告区分开的搜索引擎，这对Google来说有利。至少，广告主已开始选择Google。最近发布的数据显示，2008年，谷歌在中国互联网广告市场的增长率为4.4个百分点，而同期百度增长仅为2.9个百分点。百度已表态，将更明显地区分开付费与非付费链接，并从其索引中删除了非法医药类网站。

　　日本：前有雅虎围堵后有Naver追赶

　　与此同时，尽管在日本市场手足无措地接连推出多款本地化服务，Google仍落后于雅虎日本，屈居第二。而且很快另一个竞争对手就要登场，来自韩国的Naver决定进入日本市场，因为日本与韩国一样，都有着独特的语言文化。在对日本市场喜好长达八年的研究以及相关数据搜集之后，蔡晖永很有信心把Naver打造成日本市场数一数二的搜索引擎，尽管此前Naver曾试图进军日本市场向日本企业推销搜索结果，但最终无功而返。

　　他还表示，在日本市场取得一定成功之后，Naver将推出更多具有文化特质的搜索引擎，如Naver加州”、“Naver美籍韩国人”、“Naver美籍华人”等。想以此进军Google的腹地是否过于野心勃勃？Naver可不这么认为。

　　文章来自: 张杭烽网络营销顾问博客(www.zhanghangfeng.cn)